Niejednokrotnie zdarza się, że mamy problem z obsługą różnego rodzaju sprzętu elektronicznego. Zazwyczaj korzystamy z rad rodziny lub znajomych. Jedna istnieją, sytuacje, że problem z danym urządzeniem leży helpdesk gdzieś głębiej i nikt nie potrafi nam pomóc.. Wtedy dobrym rozwiązaniem jest kontakt telefoniczny z producentem danego sprzętu. Producent określa najczęściej, osobny numer do obsługi technicznej. Przeważnie jest to infolinia, przy której przebywają pracownicy typu helpdesk. Są to osoby wyszkolone w obsłudze danych urządzeń i rozeznani w ewentualnych problemach z produktem. Jest to stanowisko dość dobrze płatne, jednak niecieszące się powodzeniem, wśród osób szukających pracy, szczególnie wśród informatyków.